神州通信新主张：让呼叫中心“呼”出去

发稿时间： 2009-12-18 10:29:42 | 来源：神通资讯 | 作者：浙江分公司 | 浏览量：152

 随着企业信息化的发展，呼叫中心对大众来说早已不再陌生，现在几乎没有人怀疑呼叫中心在企业中所起的作用。大家都知道查询话费用10086、查询银行余额打95588、买了假冒伪劣拨12315。
 
        当然，把呼叫中心只是当成客户咨询、投诉、索赔、抱怨的中心无可厚非，但不能否认对于不断发展中的呼叫中心实在有些大材小用了。其实呼叫中心最具生命力的还是呼出（Outbound）。通过呼出主动地为客户提供服务，向客户宣传、推荐和销售产品才是它的用武之地。
 
        科技的不断发展，信息化、互联网从高端应用到如今进入千家万户，企业之间的竞争形式也在不断的变化。由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，企业可以依靠比别人高出一截的质量赢得市场，这个时期是产品本身的竞争；但随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争时期；而现在，越来越多的企业意识到企业间的竞争就是各自服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，才能最终取得优势。
  
        据呼叫中心服务提供商神州通信有限公司工作人员介绍，神州通信提供的呼叫中心服务受到了用户的广泛欢迎，其中很多用户的目的已不仅为了客户的咨询，主动呼叫逐渐受到企业重视。这反映了企业服务意识的提高和实力的增强。既然要竞争“服务”，就要靠企业主动出击。通过主动地为客户提供服务、宣传、推荐、销售产品，最终将为企业换回无可估量的利润。比如一个豆浆机厂商给客户打电话，询问家中的豆浆机状况如何，并告诉客户有“糊管”的状况可以先用白醋泡一下。客户的第一反应不是要真的去想自己的豆浆机是否会出现这个问题，而是决定今后如果没有特别因素，所有小家电都会先考虑这个品牌的。道理很简单，在质量、价格相同的情况下，别的厂商没有打来电话。这时呼叫中心“呼出”的作用就凸现出来。
 
       而对于企业来说，以神州通信提供的呼叫中心为例，其中服务外包、座席外包、外呼、临时租用等服务避免了企业对呼叫中心的大规模投入，使企业可以用较少的投入获得与自建呼叫中心同样的服务支撑。这些服务成为提升企业服务的有力武器，它可以提高企业的服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环，同时呼叫中心能够宣传并改善企业形象， 扩大企业影响。除此外，记者还了解到，作为电信运营商之一，神州通信还为用户提供码号出租服务（拥有95130全国码号资源），这将为公众提供24小时×7天的自动声讯服务以及工作时间的人工声讯服务，用户无论在何地、何时，都可以通过电话咨询问题，帮助用户建立更完善的呼叫中心体系。

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